📦 Políticas de Cambios y Devoluciones
Queremos que tengas una excelente experiencia con tu compra. Por eso, si algo no salió como esperabas, tenés derecho a realizar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones 👇
✅ ¿En qué casos aceptamos devoluciones o cambios?
Podés solicitar una devolución o cambio si tu caso está dentro de las siguientes situaciones:
-
Producto dañado o defectuoso
-
Si el producto llegó roto, golpeado o con un defecto de fábrica.
-
Tenés hasta 48 hs desde la recepción para enviar una foto o video del problema.
-
-
Producto equivocado o incompleto
-
Si recibiste algo diferente a lo que pediste, o faltó parte del pedido.
-
Te pediremos una foto como comprobante.
-
-
Pedido perdido o no entregado
-
Si el pedido nunca llegó, lo resolvemos directamente.
-
Lo chequeamos con la empresa de envíos y te lo reenviamos o devolvemos el dinero.
-
❌ Casos en los que NO se aceptan devoluciones
-
Productos usados, sin empaque original o manipulados.
-
Productos que por higiene o uso personal no pueden ser devueltos (ej: ropa interior, cosmética, suplementos).
-
Pedidos con dirección incorrecta ingresada por el comprador.
-
Pedidos duplicados por error del cliente que ya hayan sido despachados.
📌 ¿Cómo solicito una devolución?
-
Escribinos por WhatsApp o email con el número de pedido.
-
Contanos el motivo y, si corresponde, mandanos una foto o video.
-
Te vamos a dar los pasos a seguir y, si aplica, una etiqueta de devolución para que puedas devolver el producto.
⏳ ¿Cuánto demora el proceso?
-
Revisamos todos los reclamos en un máximo de 24 hs hábiles.
-
Una vez aprobado, el reembolso o reenvío puede demorar entre 3 a 7 días hábiles, según el caso.